United Airlines révolutionne l’expérience de voyage pour les personnes en fauteuil roulant grâce à un nouvel outil numérique, promettant une réservation plus adaptée et une politique de remboursement innovante.
Une innovation digitale pour une meilleure accessibilité
United Airlines a introduit une nouvelle fonctionnalité numérique sur son application et sur le site united.com, simplifiant la recherche de vols pour les utilisateurs de fauteuils roulants. Cet outil permet de filtrer les vols en fonction des dimensions spécifiques des dispositifs de mobilité personnels, assurant ainsi une meilleure compatibilité avec les appareils des voyageurs.
En collaboration avec le Conseil Consultatif pour les Voyages Accessibles de la compagnie, United a travaillé de concert avec l’Association Spinal des États-Unis et Numotion pour lancer ces initiatives pionnières dans l’industrie. « Plus nous avons d’informations sur le dispositif de mobilité d’un client, plus nous pouvons garantir une expérience de voyage positive », explique Linda Jojo, Vice-Présidente Exécutive et Directrice Client chez United.
Une réponse aux besoins spécifiques
L’application et le site web de United permettent désormais aux clients de saisir les dimensions de leur fauteuil roulant avant de choisir leur vol. Une liste de vols compatibles avec ces dimensions est ensuite affichée, simplifiant grandement le processus de sélection. Cette innovation prend en compte le fait que la taille des portes des soutes varie selon les appareils, certains étant mieux équipés pour accueillir des fauteuils roulants motorisés de grande taille.
United s’engage également à rembourser la différence de tarif si un client doit opter pour un vol plus cher afin de trouver un appareil compatible avec son fauteuil roulant, garantissant ainsi que le coût ne soit pas un obstacle à une expérience de voyage confortable.
Le programme pilote d’expérience aéroportuaire
Dans le cadre de son engagement envers l’accessibilité, United teste un nouveau programme à l’aéroport George Bush de Houston pour améliorer la prise en charge des fauteuils roulants endommagés ou retardés. Ce programme vise à fournir un remplacement ou un prêt de fauteuil roulant adapté dans les plus brefs délais, améliorant ainsi l’expérience client en cas d’imprévu.
Le programme comprend l’utilisation de coussins Permobil spécialisés pour les fauteuils roulants de prêt, offrant plus de confort et de stabilité, et la prise en charge des frais de transport si le client préfère attendre en dehors de l’aéroport. Cette initiative souligne l’importance de répondre de manière proactive aux besoins des voyageurs en situation de handicap.
Un engagement renouvelé pour l’accessibilité
- Introduction de nouvelles technologies mobiles pour les agents de rampe, assurant la prise en charge et le chargement efficaces des fauteuils roulants.
- Ajout de Braille à l’intérieur des appareils, facilitant l’autonomie des voyageurs malvoyants.
- Refonte de l’application mobile pour une meilleure accessibilité visuelle, avec un contraste de couleurs accru et une intégration améliorée avec les technologies de lecteur d’écran.
- Amélioration des systèmes de divertissement à bord, offrant des fonctionnalités accessibles telles que le sous-titrage, le contrôle par texte à parole, et plus encore.
À travers ces initiatives, United démontre son engagement continu envers l’inclusion et l’amélioration de l’expérience de voyage pour les personnes handicapées, s’efforçant de créer un environnement accueillant pour tous.
Sans utiliser le terme de conclusion, il est clair que United Airlines prend des mesures significatives pour améliorer l’accessibilité et l’expérience de voyage pour les utilisateurs de fauteuils roulants. En collaborant étroitement avec des organisations spécialisées et en investissant dans des technologies innovantes, United se positionne en tant que leader dans le domaine de l’accessibilité aérienne, rendant le voyage plus inclusif pour tous.
