Booking.com a récemment retiré son programme « Travel Sustainable », qui évaluait les hébergements en fonction de leurs efforts en matière de durabilité. Cette décision, influencée par la pression de l’Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés (ACM), marque un tournant significatif pour le secteur touristique. Dans cet article, nous explorerons les implications de cette évolution et les réponses du marché.
La fin d’une ère pour le « Travel Sustainable » de Booking.com
Le programme « Travel Sustainable » de Booking.com avait pour objectif de fournir une certification aux hébergements en fonction de leurs initiatives écologiques, attribuant des scores allant de 1 à 3+ en fonction de leurs efforts. Toutefois, l’ACM a critiqué ce système de notation, le jugeant trompeur et susceptible de donner une fausse impression de durabilité aux consommateurs.
L’ACM a souligné que la présentation du programme pourrait laisser croire à tort que voyager peut être considéré comme durable, remettant en question la clarté des critères d’évaluation et l’impact réel des mesures de durabilité mises en place par les hébergements. En réponse à ces critiques, Booking.com a pris la décision de retirer son badge « Travel Sustainable ».
Les répercussions de la suppression du programme
L’annonce de la suppression du programme « Travel Sustainable » a soulevé de nombreuses questions sur l’authenticité et la transparence des allégations de durabilité dans l’industrie du tourisme. Edwin van Houten, directeur du département consommateur de l’ACM, a souligné l’importance pour les entreprises de présenter des revendications de durabilité claires, correctes et pertinentes.
Les consommateurs, de plus en plus conscients de leur impact sur le climat, notamment dans leurs choix de voyage, doivent pouvoir compter sur la fiabilité et la compréhension des labels de durabilité. L’ACM a également pointé du doigt d’autres aspects du programme, comme l’impression déformée des propriétés sans le badge et le manque de clarté sur les bases de notation.
Vers une nouvelle approche de la certification de durabilité
En réponse aux critiques, Booking.com a annoncé qu’il donnerait désormais la priorité aux systèmes de certification tiers. Cette nouvelle direction implique l’introduction d’un label spécifique pour les hébergements possédant une certification de durabilité reconnue par une tierce partie, ainsi que la possibilité de filtrer les recherches en fonction de cette certification.
- Plus de 16 500 propriétés affichent déjà une certification de durabilité tierce sur la plateforme.
- Les anciens noms, logos et niveaux du programme « Travel Sustainable » ne seront plus affichés.
Ce pivot vers des certifications tierces pourrait renforcer la crédibilité et la transparence des efforts de durabilité dans l’industrie du voyage, offrant aux consommateurs des moyens plus fiables de choisir leurs hébergements en fonction de critères écologiques avérés.
Impact sur l’industrie du voyage et perspectives futures
Le retrait du programme « Travel Sustainable » par Booking.com soulève des questions importantes sur l’avenir des initiatives de durabilité dans le secteur du tourisme. Alors que le besoin de pratiques durables et transparentes n’a jamais été aussi crucial, ce développement pourrait encourager d’autres acteurs de l’industrie à reconsidérer et à améliorer leurs propres systèmes de certification.
La décision de Booking.com de s’orienter vers des certifications tier ces pourrait inspirer une nouvelle norme dans le secteur, où la transparence, la vérifiabilité et l’impact réel des pratiques durables deviennent des critères fondamentaux pour les consommateurs. Cette évolution vers une plus grande rigueur dans les affirmations de durabilité représente une opportunité pour le secteur du tourisme de renforcer la confiance des voyageurs et de contribuer de manière plus significative à la protection de l’environnement.
En conclusion, bien que la suppression du programme « Travel Sustainable » de Booking.com puisse sembler être un pas en arrière pour la durabilité dans le tourisme, elle ouvre la porte à une approche plus rigoureuse et transparente de la certification écologique dans le secteur. En adoptant des standards de certification tiers reconnus et en mettant l’accent sur des mesures de durabilité vérifiables, le secteur du voyage peut avancer vers un avenir plus durable, en harmonie avec les attentes croissantes des consommateurs en matière d’écologie.
Le défi pour les plateformes de réservation, les hébergements et l’ensemble du secteur touristique sera de s’adapter à ces nouvelles attentes, en proposant des options de voyage qui non seulement réduisent l’impact environnemental, mais qui sont également transparentes et vérifiables. L’engagement envers la durabilité devient ainsi un élément central de la stratégie des entreprises, essentiel pour répondre aux demandes d’un public de plus en plus conscient et exigeant.
Ce tournant dans l’approche de la durabilité par Booking.com et l’industrie du tourisme dans son ensemble pourrait bien marquer le début d’une ère où les pratiques écologiques et les certifications authentiques deviennent la norme, guidant les voyageurs vers des choix plus responsables et contribuant à la préservation de notre planète pour les générations futures.
