Top 10 des comportements à éviter à bord selon les hôtesses de l’air

Respecter l’espace personnel

Le respect de l’espace personnel est primordial en vol. « Ne nous touchez pas. Utilisez des mots pour attirer notre attention. ‘Madame’ ou ‘excusez-moi’ fonctionnent très bien, » rappelle une hôtesse de l’air. Les membres d’équipage sont là pour vous aider, mais comme toute personne, ils méritent respect et courtoisie.

• Ne pas toucher : Évitez de toucher ou de tapoter sur l’épaule d’un membre d’équipage pour capter son attention.
• Interactions verbales : Privilégiez les interactions verbales polies pour communiquer avec le personnel.

Demander de l’eau à un mauvais moment

L’embarquement est souvent une période chaotique pour tout le monde, y compris pour l’équipage qui doit gérer plusieurs tâches de sécurité. « Demander de l’eau pour prendre un médicament durant l’embarquement peut vraiment être frustrant, » confie un membre d’équipage. Planifiez à l’avance si vous avez besoin de médicaments.

• Anticipation : Prenez vos médicaments avant de monter à bord ou apportez une bouteille d’eau avec vous.
• Évitez les demandes durant l’embarquement : Attendez un moment plus calme pour faire des requêtes personnelles.

Utilisation inopportune des toilettes

Essayez de planifier vos visites aux toilettes pour ne pas coïncider avec le service de boissons ou de repas. « C’est très compliqué de gérer le service quand quelqu’un tente de se frayer un chemin dans l’allée, » explique un steward.

• Choix du moment : Évitez de vous lever juste quand le service commence.
• Respect du service : Attendez que le chariot soit passé pour minimiser les disruptions.

Abuser de la sonnette d’appel

La sonnette d’appel est là pour des raisons importantes. « Si nous venons de décoller et que le signe de ceinture est toujours allumé, attendez simplement quelques minutes, » suggère un autre membre d’équipage. Utilisez la sonnette avec parcimonie et patience.

• Patience : Attendez que l’équipage soit disponible pour répondre à vos besoins.
• Usage modéré : N’utilisez la sonnette que lorsque c’est absolument nécessaire.

Ne pas prévoir pour les correspondances

Attendre des réponses immédiates sur vos vols de correspondance n’est pas réaliste. « Nous découvrons les retards en même temps que les passagers et ne gérons pas les connexions, » partage un steward. Soyez préparé et vérifiez votre itinéraire à l’avance.

• Anticipation : Vérifiez les détails de votre vol de correspondance avant de monter à bord.
• Réalisme : Ne vous attendez pas à ce que l’équipage connaisse tous les détails des autres vols.

Demander un repas après la fin du service

Si vous manquez le service de repas, il se peut que vous ne puissiez pas être servi plus tard. « Nous servons près de 300 passagers, pourquoi ne pas se comporter comme tout le monde ? » exprime un membre d’équipage frustré.

• Respect des horaires : Soyez attentif aux annonces de service et préparez-vous à manger à ce moment-là.
• Compréhension : Comprenez que l’équipage ne peut pas toujours répondre à des demandes hors horaires.

Assistance pour un bagage trop lourd

Demander de l’aide pour un bagage que vous ne pouvez pas soulever vous-même peut poser des problèmes de sécurité pour l’équipage. « Si vous savez que vous ne pouvez pas gérer votre bagage, veuillez le vérifier dès l’enregistrement, » conseille une hôtesse.

• Sécurité : Évitez de demander à l’équipage de soulever des bagages lourds.
• Prévoyance : Enregistrez les gros bagages ou ceux que vous ne pouvez pas soulever facilement.

S’étirer dans l’allée

Il est important de s’étirer lors d’un long vol, mais choisissez le bon moment et le bon endroit pour le faire. « Ne vous étirez pas dans l’allée quand je passe avec le chariot, » mentionne un steward.

• Respect de l’espace de travail : Gardez les allées libres pour permettre à l’équipage de travailler efficacement.
• Choisir son moment : S’étirer quand l’allée est dégagée et sans gêner le passage.

Manquer de politesse

Dire merci peut sembler simple, mais c’est une marque de respect essentielle. « Ignorer l’équipage ou ne pas dire ‘merci’ est très insultant, » partage une hôtesse.

• Politesse : Remerciez l’équipage lors de votre descente de l’avion.
• Reconnaissance : Reconnaître l’effort de l’équipage améliore l’expérience pour tous.